Terms of service
Algemene Voorwaarden – Pawhaven
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Artikel 1 – Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Pawhaven en consumenten die producten bestellen via www.pawhaven.nl.
Pawhaven is een Nederlandse webshop gespecialiseerd in producten en accessoires voor honden en katten.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, voor zover deze op rechtsgeldige wijze van toepassing zijn verklaard.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Pawhaven
Website: www.pawhaven.nl
E-mail: info@pawhaven.nl
Vestigingsland: Nederland
Aanvullende wettelijk verplichte bedrijfsgegevens, waaronder het toepasselijke KVK-nummer, btw-identificatienummer en vestigingsadres, worden vermeld in de contactgegevens of juridische informatie van de webshop.
Artikel 3 – Producten en prijzen
Pawhaven streeft ernaar alle producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.
Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen binden Pawhaven niet, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 4 – Bestellingen en overeenkomsten
Een bestelling wordt geplaatst via de webshop en wordt elektronisch bevestigd.
Pawhaven behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren wanneer een product aantoonbaar niet leverbaar is of wanneer sprake is van een kennelijke fout. In dat geval wordt een reeds ontvangen betaling terugbetaald.
Artikel 5 – Betalingen
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder ondersteunde betaalkaarten en Klarna.
Bij betalingen via Klarna kunnen aanvullende voorwaarden van Klarna van toepassing zijn. Deze worden tijdens het betaalproces weergegeven.
Pawhaven verwerkt betalingen via erkende betaalproviders.
Artikel 6 – Levering en verzending
Pawhaven werkt samen met externe leveranciers en logistieke partners voor de verwerking en verzending van bestellingen.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
De beschikbare verzendmethoden, kosten en eventuele geschatte levertijden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats, tenzij de consument instemt met een andere termijn.
Bij vertraging worden consumenten geïnformeerd over hun wettelijke rechten. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Pawhaven totdat het product door de consument of een door deze aangewezen derde is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourneren
Consumenten hebben bij online aankopen doorgaans het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Pawhaven biedt daarnaast een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, overeenkomstig het gepubliceerde retour- en terugbetalingsbeleid.
Een retour kan worden aangevraagd via info@pawhaven.nl.
Het aanvullende retourbeleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Voor de voorwaarden, eventuele retourkosten, uitzonderingen en terugbetaling wordt verwezen naar het afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid van Pawhaven.
Artikel 8 – Garantie en klachten
Consumenten hebben recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke garantie.
Bij beschadigde, defecte, onjuiste of niet-conforme producten kunnen klanten contact opnemen via info@pawhaven.nl.
Pawhaven behandelt klachten zorgvuldig en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant hierover bericht.
Wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Pawhaven is verantwoordelijk voor de nakoming van haar verplichtingen tegenover consumenten, ook wanneer externe leveranciers worden ingeschakeld.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 10 – Privacy
Pawhaven verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Meer informatie is beschikbaar in het privacybeleid op www.pawhaven.nl.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
De inhoud van de webshop, waaronder teksten, vormgeving, afbeeldingen en merkaanduidingen, is beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
Gebruik of reproductie zonder toestemming is niet toegestaan, behalve wanneer de wet dit toestaat.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Pawhaven is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten die in een ander EU-land wonen, blijven dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels van hun woonland van toepassing voor zover de wet dat voorschrijft.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 13 – Wijzigingen
Pawhaven kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die op het moment van de bestelling van toepassing waren, tenzij rechtsgeldig anders overeengekomen.
Artikel 14 – Contact
Voor vragen over bestellingen, betalingen, leveringen, retourneren of deze voorwaarden kun je contact opnemen met:
Pawhaven
E-mail: info@pawhaven.nl
Website: www.pawhaven.nl