Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – Pawhaven

30 dagen retourrecht

Bij Pawhaven willen we dat jij en je huisdier tevreden zijn met je aankoop. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

1. Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@pawhaven.nl. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Wij sturen je vervolgens instructies voor de retourzending en, waar van toepassing, een retourlabel.

Stuur artikelen niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard van toepassing.

2. Voorwaarden voor retourneren

Voor retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn geldt dat artikelen ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking moeten worden geretourneerd.

Je mag een artikel binnen de wettelijke bedenktijd beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Voor bepaalde producten, zoals verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

3. Retourkosten

Pawhaven rekent geen herbevoorradingskosten.

Wanneer wij een kosteloos retourlabel verstrekken, betaal je geen retourverzendkosten. Eventuele retourkosten worden vooraf duidelijk met je gecommuniceerd en gelden uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

Bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd artikel zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.

5. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@pawhaven.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en foto's van het probleem.

Wij helpen je met een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

6. Wettelijk herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je als consument doorgaans het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring per e-mail te sturen.

De aanvullende retourtermijn van 30 dagen die Pawhaven aanbiedt, beperkt je wettelijke rechten niet.

7. Contact

Voor retouraanvragen, terugbetalingen en vragen kun je contact opnemen met:

Pawhaven

E-mail: info@pawhaven.nl